换句话说，社交媒体活动对于任何公司的营销策略来说都是极好的补充。我们也知道这只是这些应用程序可以为品牌带来的众多好处之一。
在 Rock Content 与 Hootsuite 合作撰写的这一系列文章中，我们看到社交媒体可以直接帮助销售团队提升购买体验，因为他们的KPI可以传递到公司的其他部门。
这些渠道是与客户交谈的重要接触点。那么这对品牌的客户服务和成功有何影响？
根据Hootsuite 的《2022 年社交趋势》，59%的受访者同意，在过去 12 个月中，使用社交渠道的客户服务提高了商业价值。
公司开始将社交媒体视为客户服务渠道，因为人们正在寻找这些渠道与他们沟通。
无论是搜索信息、购买商品还是解决问题，他们都希望得到与任何其他官方品牌沟通渠道一样快速、完整和有用的回应。
数据显示，64% 的人更喜欢发短信而不是打电话给企业。据 Gartner 预测，到 2023 年，60% 的客户服务请求将通过数字渠道处理。
对于公司来说，提供优质的客户服务和拥有高效的客户成功部门至关重要。
数字化呈现、快速的问题解决和产品信息的可访问性是让客户满意和建立信任的关键。
客户希望问题能够轻松、快速地得到解决
典型情况：您的互联网出现了问题并 德国电话号码数据 致电您的服务提供商。您输入您的帐户信息并等待几分钟（有时是几小时）助手与您交谈。
终于有人回答你了。你解释一下你的问题。此人要求您执行几个基本的故障排除步骤（您已经尝试过），并且不让您说话，就将您转接。
你稍等一下。您与另一位助理交谈。你必须再次解释你的问题是什么。然后，这个人——大多数时候也帮不了你——需要将你转交给另一个级别的支持人员或主管。如此反复多次。
如今，借助互联网的力量，人们知道，如果太多人在社交渠道上分享他们的问题，可能会损害公司的声誉。
当然，作为一家企业，您希望为客户提供最好的服务。但在社交渠道上，如果问题迅速传播，即使从未联系过您的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您做生意或停止与您合作。
这就是为什么在社交媒体时代加强营销与客户成功之间的关系如此重要。
营销懂得如何监控社会服务，客户成功 什么是管理软件？它有什么用途？ 懂得如何解决客户问题。无论客户通过什么渠道联系您，为他们提供解决方案都至关重要。
这种协调可以帮助您与客户建立更密切的关系，还可以帮助您避免因缺乏对社交提及的跟进而导致的形象危机。
当然，每个公司收到的社交信息数量是不同的。例如， B2C在线零售商将收到更多请求，并且必须开发更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。
但即使是像 Rock Content 这样的B2B公司，其大多数请求都来自更传统的来源，因此需要监控其社交媒体账户并创建流程以更好地将营销与客户成功结合起来。
当然，这是一个挑战。尽管需求增加，但 Hootsuite 的报告显示，71% 的组织尚未开始投资社交客户服务或根本不打算投资。
在 Rock Content，我们的营销和客户成功团队致力于全面了解客户并在更广泛的范围内建立成功的合作伙伴关系。
下面我们将根据迄今为止所了解的知识为您提供一些建议。
继续阅读，现在最好的部分即将到来！
1. 营销人员应与 CSM 团队合作，从客户成功的角度设计营销活动
社交媒体是改善客户整个旅程体验的机会。值得强调的是：当营销人员设计策略时，他们不仅寻求吸引新客户，而且还寻求留住现有客户。
让我们来思考一个伟大的传统 不丹商业指南 品牌：可口可乐。很难找到不知道可口可乐是什么的人，但该公司仍在继续做广告。因为？保持其在市场中的地位。
在社交网络中，我们还有另一个要素：互动性。任何人都可以随时与您交谈和联系您。
正如 Sparkcentral (Hootsuite) 销售副总裁 Christoph Neut 在《2022 年社交趋势》报告中所说：
“当您在社交媒体上将营销和客户参与结合起来时，您可以同时解决影响客户购物体验和公司底线销售结果的关键结果。 “这是许多公司仍未看到的大局。”
关键在于尝试为每一次互动增加价值。客户成功经理 ( CSM ) 首先以这种思维方式开展工作，并且公司在社交媒体上展示的内容通常也可以从这种思维方式中受益。
2. 宏观层面的主动倾听
面对更新的法规、意外的外部事件和新技术，您的客户面临哪些挑战？不同类型的社交媒体可以为您提供有关这些挑战的线索，但您必须寻找它们。
主动倾听与主动倾听的不同之处在于客户可能不会直接与您交谈。您可以考虑使用社交媒体来倾听客户的顾客意见。
当你从事 B2B 业务时，你的客户的大部分痛苦来自于他们自己客户的痛苦。
实施提示：
- 您的客户订阅哪些行业出版物？许多帖子都会出现在社交媒体上，即使它们是传统的付费帖子。
- 您的客户所在行业内流行哪些主题标签？什么能产生更多的口碑？什么能激发您的买家兴趣？
- 您的任何客户是否使用过影响力营销？哪些渠道或账户是该领域的有影响力者？
3. 微观层面的关怀
客户成功计划通常依赖于寻找单独支持客户的方法，而这需要了解他们对您看法的不同方式。
如果客户服务经理研究单个客户的社交媒体活动，他或她几乎肯定会发现与业务合作关系相关的关键目标和信息的见解。
使用客户自己的社交网络开始对话可以建立客户关系中的信任并发现个性化您所提供的解决方案的机会。
4. 探索社会认同，让你的客户受益
您的客户的竞争对手会有自己的社交媒体，这可以成为进一步探讨客户目标的有用对话话题。
他们中的大多数人不想抄袭他们的竞争对手。然而，如果客户不确定解决方案的价值或难以想象结果，社会证明可以成为获得理解的有力工具。
社交媒体营销人员在从客户成功角度构建公司整体视角方面发挥着重要作用。毫无疑问这是一个巨大的挑战。
许多公司对这种日益增长的需求没有做好准备，也不知道如何将这两个领域结合起来（或者根本看不到这样做的价值）。为了脱颖而出，公司需要知道如何在所有接触点与客户保持流畅的沟通质量。
这是 Rock Content 与 Hootsuite 合作撰写的关于 2022 年社交趋势的最后一篇文章。我真心希望本系列文章能帮助您在这个主题上取得进展，并了解如何利用所有这些信息来改进您的策略。
如果您想了解今年社交媒体营销的未来发展，请查看Hootsuite 的《2022 年社交趋势》报告。
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