客户关系管理 (CRM) 有多种不同的定义。然而，最广泛的定义是全面审视客户与公司之间的每一次互动，从销售漏斗顶端的简单了解公司，到最终转化为成交后的客户服务联系。
对于复杂的销售，客户关系管理中存在许多个人接触点，WhatsApp 数据库例如直接回答在社交媒体或在线论坛上发布的问题。同时，推动 CRM 并让潜在客户通过销售渠道的真正引擎是技术。
首先想到的技术是 CRM 软件，例如 Salesforce.com 或 Microsoft Dynamics
然而，CRM 技术可能包括多个部分，包括电子邮件软件和营销自动化 (MA) 解决方案。
56 Group, LLC 管理总监兼《光速 CRM》一书的作者 Paul Greenberg表示，尽管有些技术套件试图在整个销售周期中提供这些解决方案，但公司更常见的做法是集成来自多家供应商的 CRM 技术。
一个常见的例子是，在渠道的营销端使用一个供应商的营销自动化软件，并将其与另一个供应商的 CRM 软件集成用于渠道的销售端，并使用一个通用数据库为这两个软件提供有关每个潜在客户或客户的记录。
保罗表示，这带来了一些挑战，2024年HubSpot给我们带来了什么新闻？因为公司的许多不同领域都参与实施和利用 CRM 技术。
营销、销售（和 IT）协调
任何公司都应该将营销和销售协调作为一个目标，btb 目录以提高整个复杂销售流程的效率。将多种技术引入销售渠道会在公司内部增加另一个元素——信息技术部门。
“谁拥有 [CRM 技术] 是公司内部文化的问题，”Paul 解释道。“可能是两个部门共同拥有吗？有可能，正如我们越来越多地看到的那样。”
他补充道：“但是，我们看到 CMO 开始拥有大量的 IT 预算，因此 CMO 可能拥有该项[技术]。”
同时，IT 部门传统上控制着技术部分，因此 CIO 可能拥有 CRM 技术、分配使用，并根据营销和销售部门在使用 CRM 技术时寻求的业务结果做出功能决策。