如何为客户创造出色的服务交付体验？您的公司是否进行基于场景的客户服务培训？或者也许每位员工都为某些服务需求情况保留一份脚本或剧本。
无论您采用什么策略，您服务交付的力度都受到组织文化的极大影响 — — 反之亦然。如何影响？
良好的客户体验取决于你践行自己的价值观
无论我们谈论的是呼叫中心互动还是长期帐户管理努力，创造很棒的经历为客户打造优质体验需要您的员工知道怎样才能带来优质体验。是的，这听起来很明显。但如果没有根深蒂固的文化价值观作为指引，“知道”就会与“做”脱节。
例如，假设贵公司的每一位员工都普遍认为耐心是与客户交谈时应表现出的积极品质。如果您的文化价值观没有（从主题上或明确上）强化这一理想，那么在担心或匆忙的时刻，个人很容易抛弃这种普遍意识。
您的员工的行动取决于超越一般理解的认识。
它们依赖于您的员工是否是一个社区的成员，这个社区是否愿意并坚定不移地相信它所信仰的东西——他们和您所信仰的东西。如果这个社区得到认可、培养和有意义的投资，那么服务的交付就应该在设计上显示出影响。
考虑一下：如果你的组织真正地践 国家代码 +973，巴林电话号码 行其使命，你会看到什么？既定价值观? 您的服务交付中可能体现出什么？是设计使然？还是实践使然？都不是？
从内而外地考虑这些问题：你的员工会采取什么行动？从外而内地考虑这些问题：你的客户会有什么感受？
在更高级别的团队中，服务交付本身就是一系列体现价值观的行动。如果你的文化是你的个性，那么服务交付就是你分享的。如果你的文化是你的 DNA，那么服务交付就是最终的基因产物。这是你从自己身上得到的东西。
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你的公司文化今天看起来非常漂亮
从您的员工回复客户电子邮件的方式（他们等待多长时间回复，他们用什么词语签字）到您的产品更新发布频率，公司文化可以在服务交付中以几乎无限的方式和地方出现。
即使我们对“服务交付”和“公司文化”这两个宽泛的术语采用更为狭隘的定义，但事实仍然是：两者是密不可分的。
以下是您提供服务的一些领域（且仅仅是一些领域），其中可能清晰地反映出您共享的、生活的价值观。
通信标准
你的公司有这些活动吗？这些活动是否可见、已实施、是日常习惯的一部分？
关于你的员工交流与您服务的人沟通应该反映出公司文化。如果您既定的、真正的价值观专注于客户体验，那么您肯定会勾选明确的沟通标准。此外，您的组织应该从各个角度考虑沟通：您使用什么渠道？以什么节奏？您的客户如何知道哪种渠道最适合哪种类型的沟通？
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除了策略本身，还有它在实践中的表现。让我们回到耐心的例子：如果它是一种真正根深蒂固的价值，那么这种特质就会很明显。即使是在艰难的决定中，即使是在 30 分钟的沟通不畅之后，即使是在客户不满意的情况下，你的员工也会提供解决方案、结构、保证和约束或界限。他们使用自己的工具，从容应对。
这就是由内而外的耐心。对于您的客户来说，这可能感觉是一个巨大的解脱。
治疗时间
您的企业文化体现在员工对待自己的时间、同事的时间和客户的时间的方式上。不，我们并不主张广泛采用绝对准时（至少在这里不是），尽管准时无疑是一个富有成效的目标！但我们想说的是，您的企业文化价值观可以在员工对时间的努力中清晰地区分开来。一些关键指标表明，您与一个富有同情心、透明的专业人士社区开展业务：他们对其他人对待时间的方式很敏感，努力满足彼此的日程安排需求，并致力于清晰、主动地沟通时间表、截止日期、议程和日程安排。
对时间的处理不仅反映了您的文化，而且对您的客户也产生了重大影响。这是从“知道”到“行动”的成败转换。您的团队必须知道时间的真正价值，并了解其对每个人的影响（从拨打客户服务热线的任何人到领导项目的人），以便既积极主动又积极应对。他们如何准确地确定项目范围？设定期望？决定何时是回电的最佳时间？这些基于了解的行动对客户满意度有着巨大的影响。
产品设计和交付
第三个体现服务交付文化的领域是产品本 初学者数字营销课程大纲：综合指南 身。从某种程度上讲，无论产品是什么（从玩具到客户服务热线再到需求生成服务），产品的创造和存在都反映了公司真正的北极星，因为产品明确地代表了你的存在的理由。但除了发明之外，产品设计和交付的其他方面也同样反映了组织中个人的当前价值观、经验和动机。
例如，如果您在繁忙时期投入更多资源进行产品开发，这可能反映出您对员工健康和产品质量的承诺。如果您将定期客户反馈作为产品更新工作的重要元素，这反映出您真正倾听和理解的愿望，或者您的组织已将好奇心作为一种改进机制。
如果您的 Web 开发团队交付了一个无可挑剔的网站，其设计最强大、最美观，架构最精巧、最高效，这很可能是因为您致力于聘用才华横溢、勤奋努力的员工。此外，这也可能反映出您的企业文化重视创新，也可能是近期流程改革的结果。
无论如何，而且有很多情况，产品质量能够而且确实反映了文化价值观及其渗透到个人行为和决策中的能力。
整体论
除了体现公司文化的实际行动外，还有一些总体主题和情感同样会影响客户对您公司的体验。品牌。其中一个主题（请继续关注我们，因为它将变得有点元！）是您的品牌的总体体验。
如果您的组织文化得到加强——来之不易、自发形成的——那么对整体服务交付的影响是不可估量的。事实上，可以说，伟大的文化是服务交付整体性的源泉，是让您的客户对您的品牌的体验从交易性转变为整体性的秘密因素。
如果没有从观察和渴望中产生的文化 电子邮件线索 准则，您根本无法有目的地为客户打造整体品牌形象。如果没有指引互动进程的明灯，每次体验都会有很大的不同 — — 这些不同不仅取决于每个客户的当前状态（需求、感受等），还取决于负责提供服务的每位员工。
但有了一套活生生的价值观，你提供服务的方式就超越了交易。它超越了瞬间。
你提供服务的方式反映了你的品牌确实是。如果你允许的话，你提供服务的方式也会成为你自己。