营销和销售 SLA：它是什么以及如何创建它

孤立地运营是一种很快就会过时的趋势。将团队聚集在一起正在成为一种战略需要，以便全面了解客户的发展，尤其是在行为快速变化的时期。

特别是销售和营销是近年来两个自然而然变得更加紧密的部门。对于向入站销售的转变尤其如此，销售代表已经从“硬推销”或“直销”的方式转变为结合内容等营销元素，以便更有机地引导潜在客户做出决策。销售和营销之间的界限正变得越来越模糊。

由于销售和营销已经如此紧密

地结合在一起，因此很容易看出采取措施使两个部门更加紧密地结合起来可以为销售渠道带来显着的利益。协调销售和营销可能正是从始至终打造无缝买家旅程所需要的。

但是，您可能已经发现，销售和营销并不总是马来电话号码愿意一起工作。这就是为什么在营销和销售之间建立服务水平协议（SLA）很重要；服务水平协议明确定义了对每个团队的最佳销售和营销协调的期望。营销和销售之间良好的服务水平协议将明确两个部门的角色和职责，并促进形成持续的反馈循环，使每个人都保持一致。

营销和销售之间的 SLA 应该基于您自己团队的需求。然而，营销和销售之间所有良好的服务水平协议都将包含以下内容：

营销经理和销售代表有很多共同之处，尤其是机会主义的个性。优秀的销售人员能够发现任何地方的潜力，并能根据个人需求快速调整产品或服务 whatsapp 数据库印度的定位。这对于获得结果来说非常好，但对于构建 SLA 来说却不是那么好。

问题在于，营销经理认为适合公司的东西可能与销售代表考虑目标受众时所想的不一样。创建销售和营销部门都认同的买家角色对于实现无摩擦销售非常重要。

潜在客户何时会变成销售线索？线索何时成为 MQL？ MQL 何时变成 SQL？如果营销和销售对买家旅程阶段的定义不同，那么就存在这样的风险：营销会提供他们认为符合销售资格的潜在客户，但销售代表却不会。

在营销和销售之间创建 SLA 时，重要的是标准化买家旅程的各个阶段，并确保两个部门就用于描述这些阶段内的联系人的定义达成一致。

这确保了营销部门能够提供销售部门认为的高质量潜在客户。

虽然营销和销售之间的服务水平协议是为了协调销售和营销，但它也应该承认两个团队各自的目标。对于营销，目标可能与流量、潜在客户生成和 MQL 创建有关。对于销售，目标可能与完成的演示数量、交易规模和收入有关。

例如，一份良好的服务水平协议可能规布鲁塞尔剧本：爱尔兰的未来 — 制裁交易 — 博雷利的警钟定营销部门每月必须提供 x 个合格销售线索，销售部门必须在 x 时间内联系每个销售线索。如果团队未能实现这些目标，必须承担责任并明确后果或结果。

销售和营销协调过程中面临的最大障碍之一是，两个团队都无法看到或理解对方在做什么。因此，营销和销售之间良好的服务水平协议应该始终包含一个跟踪信息系统，以便在两个部门之间产生持续的反馈循环。

如果每个团队都可以看到其他团队在做什么，就会有更多的动力去帮助他们实现目标。有许多不同的工具可用于改善团队沟通，例如用于消息传递的Slack、用于非紧急更新的电子邮件和用于会议的Google Meet。