能够区分实际问题和感知问题对您的客户来说可能意义重大。
一位女士来到医生办公室，抱怨肩膀疼痛。您告诉医生您最近必须换枕头。他说，新枕头引起了疼痛。毕竟，还能是什么呢？
一位好医生知道，即使原因和结果实际上并无关联，但在人们的头脑中，它们却很容易联系起来。
营销机构的工作方式非常相似。有时客户来找我们寻求帮助解决某个具体问题，但实际上他们的主要挑战在于其他问题。毕竟，区分症状和疾病是很困难的，尤其是从内部区分。
营销人员必须展现的一项关键
技能是识别客户痛点并提供有效解决方案的能力。
您的外部视角和经验使您处于完美的位置来做到这一点，但您需要做大量的基础工作才能获得他们正在寻找的见解，这意味着要提出正确的问题。
与医生一样，您需要检查客户面临的挑战，包括真 荷蘭電話號碼 实的和感知到的。当你了解事情的真相时，你才能真正帮助你的客户取得成功。
在本文中，我将向大家解释：
- 您的客户真正想要您做什么。
- 如何识别客户痛点。
- 应对错误挑战的危险。
准备好更好地服务您的客户了吗？让我们开始吧。
您的客户为什么雇用您？
这似乎是一个显而易见且容易回答的问题，对吧？客户雇用您 海湾电话号码 来做他们的营销并帮助他们实现目标。这些可以是基于项目的，也可以是持续的，但在他们眼里，你的帮助对于实现这些目标是必要的。
但我们可以放远目光，看清更大的图景，真正理解我们的角色。这不是一个单一的目标或一次性的活动。客户真正雇用你是因为你的经验和外部视角。
01. 客户聘请你的专业知识
客户是因为您的经验而雇用您。这似乎很明显。您是 定义你的销售流程 一位营销专家，已经做过研究并能制定计划。你拥有丰富的知识和经验，他们希望你能将这些带到他们的环境中。当他们投入你的时间时，他们会获得宝贵的知识和指导。
您对于您的客户来说很有价值，因为您知道自己所了解的知识，并且已经完成了您所做的事情。
02. 客户看重的是你的观点
当任何人身处困境时，解决问题都是很困难的。对于客户，您可以提供来自公司外部的全新、专业的视角。这种分离是关键。您没有参与办公室政治、没有成为小圈子的一部分、也没有因为升职被拒而心怀怨恨。你很中立并且只想着成功。
因此，您可以找到他们面临的任何挑战的根源：
- 您可以帮助他们了解问题：客户有时会误解他们所看到的内容，导致他们相信他们所面临的问题与实际问题不同。他们甚至可能还没有完全了解您的产品或您的客户。您的首要任务是彻底解决客户面临的挑战。
- 您可以帮助他们理解解决方案： 约翰·杜威 (John Dewey)说过，问题表述得当，问题就解决了一半。完成第一部分后，您将能够更轻松地解释解决客户面临的挑战的解决方案。
例如，客户可能认为他们需要彻底重新设计他们的网站，因为他们没有获得所需的流量。实际上，您的真正问题可能是营销策略或转化率优化，而这两个问题都无法通过网站重新设计来解决。
如何识别客户痛点
那么，您如何识别每个客户面临的挑战？如何区分真正的问题和感知到的问题？从提出正确的问题开始。
还记得那位肩膀疼痛的女人吗？谁确信这是她的新枕头的错？他可能不记得和狗玩了两个小时。
尽管有时他们可能会误解问题，但客户团队成员仍然是了解公司面临的挑战的重要信息来源。
这里的关键是与尽可能多的利益相关者进行交谈。如果您满足于高层管理，您就有可能失去来自基层的关键信息。
你应该包括这样的问题
- 贵组织最大的优势是什么？
- 您面临的最大挑战是什么？
- 您认为您的组织结构和人员配备是否完善？
- 您如何描述贵公司的文化？
- 是什么让您的客户选择您而不是您的竞争对手？
- 是什么让其他客户选择您的竞争对手而不是您？
您可以在访谈、焦点小组、调查或其他方法中提出这些问题，但这里的目标是收集数据。尝试收集尽可能多的信息，以便您可以开始寻找模式和警告信号。