在您的职业生涯中,您可能曾在多家公司工作过,并且看到您的组织实施了各种软件平台但收效甚微。
根据我的经验,软件实施经常会失败,因为用户不理解为什么要实施该工具或者它如何帮助他们。此外,用户认为新软件是一种干扰或分散注意力的事情,而不是对他们的日常成功至关重要的东西。
现在,如果您正在阅读本文,那是因为您的公司即将实施HubSpot 的 CRM,并且需要它取得成功,但您如何才能避免像其他许多次一样结局呢?
在与 HubSpot 潜在客户和 Smartbound 客户交谈时,我发现开始并不是问题,正确做事才是问题。
以下是我在 HubSpot CRM 销售入职过程中遇到的 5 个最常见的问题以及如何克服这些问题。
HubSpot 最常见的 5 个销售入职问题
01. 无人负责
大多数公司都会购买一种工具并期望他们的团队能够快速轻松地采用它。这是第一个错误。
您永远不应该期望您的销售团队仅仅因为他们可以使用某种工具就会采用它。
销售人员只想着一件事,那就是达成 荷兰电话格式 交易。任何减慢他们速度或阻止他们达成交易的因素都会被视为干扰。
您如何激励他们并让他们集中精力使用新工具?
确保有人负责做这件事。安排专人负责拥有、培训和实施 HubSpot CRM。
将此人视为 CRM 教练,将 CRM 视为剧本。教练编写剧本、将剧本纳入系统并指导销售团队如何执行剧本。
根据我的经验,该所有者应该是销售运营人员。
几十年来,销售运营人员或团队的作用一直是让销售代表专注于销售,并让他们能够尽可能高效地进行销售。
如果销售运营部门专注于 CRM 设置、培 海湾电子邮件列表 训以及初始和持续实施,销售团队将可以腾出时间进行高效销售。
然而,需要注意的是,如果没有销售管理的参与,销售运营人员就不会成功。
销售管理必须向销售运营提供必要的销售流程信息,以使 CRM 手册与销售流程保持一致。这意味着销售运营必须确保公司销售流程的步骤和阶段都内置到 CRM 中,以便输入的数据尽可能有助于创造收入。
这让我想到了下一个常见问题……
02.销售团队不理解价值
好的,回顾一下,您有一位 CRM 经理,他在 HubSpot CRM 中构建了一个与您的销售流程相一致的流程。已检查!
现在您需要帮助您的销售团队了解任何工具如何以及为何帮助他们。不管你信不信,即使你的公司以前使用过 CRM,你仍然需要帮助你的销售 案例研究:案例研究类似于推荐书 团队了解你为什么有一个新工具,为什么它会帮助他们,以及它将如何帮助他们。
否则,即使有 CRM 经理,您的销售团队也可能会无缘无故地点击工具内的按钮。
事实上,一项调查发现,78% 的销售人员都是这样做的。
您的公司无法承受让大多数销售人员只是“打勾”的后果,原因如下。
如果输入的信息是无稽之谈
那么基于该数据的一切也将是无稽之谈。
想一想。不良数据如何影响您的营销活动?不正确的数据如何影响销售报告和培训?不良数据如何影响您的收入?
您的 CRM 的好坏取决于其所包含的信息。因此,在整个团队深入使用 CRM 之前,我建议先从一组有影响力的人和早期采用者(销售团队中最热情、最愿意的成员)开始,首先测试销售运营负责人设计的流程和功能。
确保您的销售运营人员帮助团队设置收件箱扩展、模板、序列、片段和剧本等功能,以帮助他们提高效率并更快地赢得更多交易。
它甚至可以简单到利用
联系人情报(如页面浏览量、事件转换、表单完成和电子邮件打开量)来帮助阐明此工具如何加速交易完成的价值。
在这个测试小组中工作可以让他们解决问题,做出改进,收集有价值的数据,并养成良好的习惯,以便这个小组的人可以在解决方案完全实施后帮助其他团队成员。
一旦这个群体对该工具感到兴奋,就让他们和您的销售运营人员共同领导整个销售团队的培训。
请务必分享有关 CRM 如何帮助您推进交易并提高效率的成功案例。
另外,告诉他们不要只听你这么说。