销售是一个不可能“坐以待毙”的领域：专家必须积极主动、富有成效。如何正确分配任务，激励员工，建立财务和非物质激励，让管理者如何让你的为自己和公司赚钱？我们向专家询问了这些问题。
安东·柴卡
销售总监瓦赫普
如何组织销售部门
我建议您遵循一些规则：
1. 每个销售经理最多招聘10-12名经理。否则，销售部门主管（ROP）将无法亲自关注每个人
2. 激发销售部门员工的积极性。它应该是透如何让你的明的，以便每个人都了解工资是如何计算的。人们去销售部门是为了赚钱，所以主要的动机和目标就是钱。你不能只坐在工资上
3. 创建无形奖励系统：例如，引入可以购买商品的内部货币。周五的披萨、两天的远程工作——所有这些都提高了员工的忠诚度
4.建立员工分级制度。例如，当经理必须拨打更多电话才能升到下一个年级时。它对于自我激励非常有效
5.查找并删除不必要的KPI
6. 取消罚款。我反对罚款：最好在你的工资中添加 5,000 卢布等激励措施。如果员工迟到、错误使用 CRM 或出现语法错误，则每次违规的金额都会减少
7. 避免管理者利润分散。为此，需要跟踪转化、分发交易、查找错误并纠正它们。点差最大可达 20%
8.制定分配方案：高层管理人员应接待大客户
确保经理只从事销售工作不起草合同不搬运家具等。
销售部门中有时会出现一位行为不可接受的“明星”，例如违反规定。如果你解雇这样一位“明星”，整个部门都会震动，并提醒你没有人是不可替代的。而接替她的“新鲜血液”将为整体工作带来新的动力。
为什么新人仍然重要：如果一家公司正在重组流程，那么“老”员工可能会开始积极抵制任务。对于一个新人来说，如果你 电话号码数据库 在面试中讨论他未来的职能，他已经为这些任务做好了心理准备。他不必重建。
员工工作的组织包括：
广泛的培训和测试
销售手册：所有案例、关键问题、通话模式、脚本
与经理定 期 如何对抗倦怠：创建健康工作环境的简单步骤 会面：每天、每周、每月结束时
日常沟通报告：对于 ROP 和员工都很重要
收集客户反馈
. 公司规定的“等级制度”：联系谁、提出什么问题、谁接替 ROP、谁负责工资
明确的规定——包括试用期
销售经理的职位描述
. 与质量控制部 新加坡电话号码 门合作，检查沟通：声音中的微笑、销售尝试、根据 TOV 回答、正确介绍、识别需求、在 CRM 中正确进行交易
让我们注意最后一点。在销售部门，正确填写交易卡意味着员工可以互相接送，而客户甚至不会注意到。因此，将完整的信息输入系统非常重要。
如何编写销售脚本
如果您没有编写脚本的经验，那么如果没有培训或合格的专家，您就无法做到这一点。通常，NLP 工具、操作、融洽关系和主动倾听技巧、AIDA 和其他功能都内置于销售经理的销售脚本中。
如果公司已经有通话经验，请使用它来创建脚本。常见的错误是小型词（“承包商”、“晚上好”）、安全词、封闭式问题。即使您将经理的所有成功电话改编成一个脚本，最好还是将其交给脚本学家。然后比较哪个效果更好：您的脚本或由脚本学家编写的脚本。这样您就会了解该专家将来是否值得信任。
始终努力改进您的脚本。请记住，每个人都完成自己的任务。例如，在三级销售部门中，一级负责召开会议，第二级负责展示和销售测试期，第三级负责完成交易。每个级别都有不同的演讲模块、不同的阐述以及不同的客户端编程方案。
电话销售和个人会议的脚本在不同阶段是不同的，就像新客户、拒绝数据库和“冷”客户的脚本彼此不同一样。虽然他们都有一个共同的目标。
如果公司是新公司，还没有什么可以开始的，可以按照以下原则来创建脚本：
1.深入研究产品及其相对于竞争对手的优势
2. 用痛苦和问题的语言与客户交谈
3. 确定通话目的
4. 突出客户需要了解的信息
5. 研究你的目标受众并根据目标受众调整剧本
6. 创建结构：问候、介绍（清晰挂钩）、建立联系、确定需求、提出建议、处理异议、结束
7. 提供每个部分的关键词和问题。
8. 准备对异议的回应。反对意见可以是标准的（“昂贵”、“我看看市场上有什么”）和非标准的（“你们正在做这样那样的 IT 改进吗？”）。而一切的答案都需要准备好
9. 进行培训和教育：ROP以客户的角色，经理制定脚本
10. 根据与真实客户合作的结果进行测试和优化
11.不断更新和“调整”脚本，分析转换
Wahelp如何帮助销售部门的工作
Wahelp 是与客户合作的综合解决方案。通过它，您可以根据自定义模板进行自动邮件、通知、向即时消息、社交网络或短信发送消息。这是如何让你的将传入请求分发到文件夹中的能力，包括在部门之间。也就是说，销售部门监控其工作，其员工不必处理技术支持或客户支持部门的电话。所有消息都集中在一个信使中，通过它可以方便地进行沟通。
在所有通讯工具和平台上与客户沟通的单一窗口
Wahelp 提醒您即将到来的访问。提醒本身可以减少缺席的次数，因为客户可能会忘记他与您预约了。您可以在提醒中添加“您会来吗”这个问题吗？客户可以单击“是”，也可以使用机器人取消或重新安排预约。当您取消该条目时，日志中的空间将被释放，您可以在其上放置另一个客户端 – 不会有停机时间。
通过机器人转移约会比通过电话方便得多。客户打电话并不总是方便 – 例如，如果是晚上或者他在办公室。向机器人写入数据要容易得多。此外，您可以更轻松地选择录制时间，而无需与管理员沟通。
该机器人为客户提供自动录音
该机器人会温暖客户并提醒他们有关公司的如何让你的信息，确定他们的资格并请求反馈。该机器人销售附加服务、提供商品和订阅。通过提高忠诚度，它将您与品牌联系在一起。无需管理员参与即可返回客户进行第二次访问。
Wahelp 与 YCLIENTS 集成
让我们通过与 YCLIENTS 集成的示例来如何让你的看看它是如何工作的。假设一位美容院客户经常来理发。您可以设置一个脚本来提醒他每月注册一次。
您可以通过 YCLIENTS 记录日志与客户端本身进行通信。 Wahelp 小部件将来自客户端的所有消息收集到一处，因此您不必向管理员授予其他帐户的访问权限或监控多个选项卡。一切都归入一个全渠道聊天中，可在 YCLIENTS 记录日志中找到。
与 YCLIENTS 集成时，最常选择 WhatsApp 用于通知和群发邮件，Telegram 和 VK 用于机器人。它们非常适合社交网络上的定向广告。 VK 还可以向该群组的所有订阅者发送邮件。 Instagram* 是无需 VPN 连接即可吸引客户的额外渠道。还有 WABA – 一个向完全冷漠的受众发送邮件而不会阻塞的频道，每天的消息限制为 10,000 条。
管理员可能会在记录中出错，但机器人会准确且不知疲倦地工作。他回答常见问题并在晚上提供服务。例如，如果患者预约了医生，机器人会在检查前提醒您需要哪些文件以及不应该做什么。
访问结束后，机器人将询问有关管理员和其他专家工作质量的反馈。如果评论是积极的，他将提出将其保留在业务需要的网站上（Yandex、2GIS）。
机器人请求客户的评级和反馈
但是，通常来说，客户更愿意分享不好的印象，您需要快速处理负面印象 – 例如提供折扣或礼物。如果你对一个普通客户采取个性化的态度，你就可以将他变成超级忠诚的客户。
该业务建立在老客户的基础上，他们带如何让你的来了高达 90% 的收入。这个“黄金”基地需要不断预热，以便与您的忠诚度条件挂钩。因此，我们的任务不是失去老客户，也不是让他们流向竞争对手。回头客比通过广告吸引新客户要便宜得多。吸引新客户的费用高达 5,000 卢布。即使一个“睡觉”的客户回来了，他也已经收回了机器人的成本。该机器人提高了 LTV（整个时间段内每个客户的收入）。
与CRM系统集成
当与 CRM 系统（Bitrix24 或 amoCRM）集成时，您可以直接从交易卡向客户写入信息。您可以通过所有连接的渠道发送大量邮件。机器人随时响应。对话数量没有限制。
所有信件都保存在一个工作区中。据我们统计，对话打开率为90%。电话号码保留在 CRM 数据库中。您可以先写信给客户、发送群发邮件、回复网站和其他渠道上留下的请求。
如果经理不在场，对话将被任何其他员工或机器人拦截，他们将提供建议，甚至可能进行销售，具体取决于设置。这也是一个只需点击几下即可注册的机会。
您可以设置当客户进入销如何让你的售渠道的新阶段时自动发送消息，这在任何 CRM 中都可用。由于所有消息都是同步的，因此可以在任何设备上方便地工作。
如果您没有 CRM，您可以使用 Wahelp.Messenger 并在一个窗口中响应请求。或者从 Wahelp 连接您自己的销售渠道。