想想您每天在工作中所做的任何任务：将数据输入系统、编写消息、接听电话。所有标志着工作日的普通活动。现在想象一下，在完成这些任务时，如果没有成功完成这些任务的关键工具，即五种感官之一：视觉，该怎么办呢？对于我们许多人来说，这将会变得更加复杂，甚至是不可能的，特别是在没有能够支持我们的技术平台的帮助的情况下。
这是 Barbara Contini 的故事，她是Gruppo CAP的一名盲人员工、米兰大都会水务部门经理和残奥会射箭冠军，在德勤数字的支持下，她现在可以像所有同事一样在 Salesforce 平台上工作。这是一场包容性和可访问性方面的真正革命，由 Gruppo CAP 首席信息官 Michele Tessera 首先期望和推动，并通过技术（尤其是 Salesforce Service Cloud 平台）实现。
我们决定让公司接待总机协调员
Barbara Contini 和德勤数字高级经理 Luca Venanzetti 讲述这 韩国 whatsapp 号码数据 个故事，他们与我们分享了如何重新配置平台以使其完全可访问的技术信息。通过这种方式，其他公司将能够复制同样的项目，让越来越多的盲人在 Salesforce 平台上工作，从而打破仍然限制他们进入工作世界的技术障碍。芭芭拉和卢卡是两位真正的开拓者！
你好，芭芭拉，很高兴认识你。让我们从头开始：在与德勤数字合作开发名为“指南项目”的项目之前，您和您的同事在开展工作时是否存在差异？
Barbara：是的，有一些，因为在德勤准备的定制之前，Salesforce 平台通常用于执行与我今天可以执行的任务类似的任务（与修改个人数据和紧急技术援助有关），但屏幕阅读器无法访问，所以实际上我无法使用它。
借助德勤数字，您彻底重新思考
了配置平台的方式，使其更易于访问。卢卡，这是怎么做到的？
Luca：我们基本上设计了一个针对盲人优化的布局，以改善选项卡和部分之间的导航，重点是如何最好地利用 Salesforce 中可用的配置选项，以确保 Barbara 能够良好运行。我们还实现了一个自定义组件，允许 Barbara 自动执行一些复杂的任务并更快地完成一些相当复杂的流程。这使得她能够比没有视力障碍的用户更快地结案。最后，我们启用了Salesforce快捷方式，让您能够更快地在控制台中工作。
根据您在德勤的工作经历，是否有任何商业案例可供借鉴，或者这是第一次做这样的事情吗？
卢卡：不，对于德勤来说，这是第一个此类项目。我们按照Trailhead上的一系列特定模块从头开始设计这项活动。我们遵循了一条真实的道路，它为我们提供了面向可访问性的设计的建议和选项。
芭芭拉，您认为由于这次管理系统的重新配置，您的工作生活发生了哪些变化？
芭芭拉：在紧张的一天里，我能够处理多达 180/190 个案件。我的一天过得更快了，并且充满了具体的行动，因为我所做的工作已经成为了有形的工作。想想从去年 4 月（我开始独立使用该平台）到 11 月底我已经解决了 3,500 多个案件。我个人认为这是一个很好的结果。
“指南项目”的视频故事
我们完全同意，确实令人印象深刻。恭维！与 Luca 和他的团队并肩工作以实现这一变革感觉如何？
芭芭拉：第一次见面时，我感觉自己就像一条“离水的鱼”，因为我什么都不懂。一天下午，Luca 的合作者亲自来到办公室，我们一起工作了三个小时，以了解语音合成如何与 Salesforce 交互（或者更确切地说，如何不与 Salesforce 交互）以及如何启用此功能。因此，他们想出了一个自定义操作，主要是清理和减轻页面负担，让我能够毫无问题地使用所有工具。
学习如何在该平台上工作是否有困难？
芭芭拉：嗯，就像往常一样，当你第一次开始 远程团队的成功项目管理 使用软件时，总会有千万个疑问和千万个不确定性，所以需要特定的培训。尽管实际上我们第一次测试的任务非常简单，但我还是很害怕犯错和犯大错误。感谢Luca和他的团队的支持，我才能够慢慢理解一切。在开发的最初几个月里，很难弄清楚要做什么和怎么做，但幸运的是，我随后进展很快。
现在我们来谈谈该项目实施后的考虑：您认为“指南项目”如何能够为其他想要效仿的公司提供启发？
芭芭拉：让我们从这样的假设开始：在意大利，公司有义务雇用相当于公司负责人总数 7% 的残疾人，如果你不雇用残疾人，你就必须支付罚款（对我来说这个罚款总是太低了）。在一般人的想象中，盲人只能成为音乐家、理疗师或者接线员。当然，事实并非如此。得益于研究，盲人现在也可以使用科技了。其结果是更大的包容性，更大的能力，做某些工作，并获得令你自豪的满足感。公司使用可访问的技术平台代表着一种更加努力工作的动力：我认为，合适的人在合适的位置使用合适的技术肯定能创造更多的成果。
您会给那些在工作场所面临技术障碍的其他盲人什么建议或信息？
芭芭拉：总会有解决办法的。 CAP 寻求与德勤合作的解决方案是因为该公司希望让我能够发挥出最佳水平。我始终支持为所有人设计：我们必须开发一切，无论是建筑物还是软件，都想到它将被具有不同需求和能力的人们使用。
包容性的工作场所对您来说意味着什么？
Luca：对我来说，包容性的工作环境就是人们可以做 海湾电子邮件列表 出贡献，无论他们的个人特点如何。在包容性的工作环境中，一方面促进多样性，另一方面消除障碍，包括通过技术。此外，必须牢记，诸如 Gruppo CAP 创建的项目允许开发“可访问性”方面的技能，然后可以重新用于实施任何其他包容性项目，因此这对公司来说代表了真正的学习。
芭芭拉：对我来说，包容意味着平等的机会，所以每个人都有相同的机会去做任何事情。消除始终存在的先入之见和偏见。所有这一切都发生在一个工作环境中，必须记住，这个工作环境不是由墙壁组成的，而是由带来自身技能和训练的人组成的。这对于公司和个人本身都是一种充实：雇佣关系实际上是一种交换，如果不存在这种交换，任何一方（员工或公司）都不会成长。因此，包容对双方来说都是一种成长，因为通过在公司工作，残疾人会感到被社会（在这种情况下是公司）所接受，并将他所有的专有技术（或大或小）回馈给社会。
最后一个问题：不管您说的意愿是什么，这都是必不可少的要素，您认为对于想要开发类似项目的公司来说，起点是什么？
Luca：从设计的角度来看，我会说要启动一个无障碍项目，你肯定需要评估有差异的用户的具体需求。还需要了解集成方面需要遵守的规定和标准。最后，你需要积极地让不同能力的用户参与到设计过程中，收集大量的反馈和建议，这样你才能尽可能地优化平台。
芭芭拉：公司的意志是推动一切向前发展的首要力量，就像多米诺骨牌效应一样。从一开始就将患有任何残疾的相关主体的意愿纳入项目本身。然后，有必要寻求具体和有能力的建议：事实上，需要知道如何根据残疾人的实际需要拒绝/结合计算机语言的人。
感谢你们与我们分享这个故事：我们希望芭芭拉的热情和动力以及卢卡的奉献精神能够激励许多其他渴望走上员工更具包容性之路的公司。