马来西亚短信最佳实践、合规性和功能

马来西亚短信市场概览

区域设置名称：	马来西亚
ISO 代码:	我的
地区	亚洲
移动国家代码 (MCC)	502
拨号代码	+60

市场状况：马来西亚拥有成熟的移动市场，短信采尼日利亚 whatsapp 数据用率很高，同时还有 WhatsApp 和微信等流行的 OTT 消息应用程序。该国的主要移动运营商包括 Maxis、Celcom 和 Digi，主要服务于基于 Android 的用户群（约 80% Android 和 20% iOS）。短信仍然是商业通信的重要渠道，尤其是用于身份验证、通知和营销信息。

马来西亚短信的主要功能和能力

马来西亚提供全面的短信功能，支持双向消息传递、消息串联以及严格的商业消息传递监管合规要求。

双向短信支持

是的，马来西亚完全支持双向短信通信。企业可以与客户进行双向消息传递，但必须遵守当地关于同意和退出机制的法规。

串联消息（分段短信）

支持：是的，大多数运营商都支持串联，但 Digi Malaysia 是个例外，它单独发送拆分消息。
消息长度规则：使用 GSM-7 编码的单条短信标准为 160 个字符，Unicode（UCS-2）为 70 个字符。
编码注意事项：GSM-7 支持基本拉丁字符，而 UCS-2 是包括马来语字符在内的本地语言支持所必需的。

MMS 支持

MMS 消息会自动转换为带有内嵌 URL 链接的 SMS。根据 2024 年 9 月 1 日生效的最新法规，除非特别列入白名单，否则消息中的 URL 将被屏蔽，这给马来西亚市场的 MMS 交付带来了挑战。

收件人电话号码兼容性

号码可携性

是的，马来西亚提供号码可携性。
虽然这对交付没有太大影响，但运营商会通过马来西亚的移动意大利电话号码号码可携性 (MNP) 系统自动处理路由。

向固定电话发送短信

不可以，马来西亚无法向固定电话号码发送短信。
尝试向固定电话号码发送短信将导致发送失败，并出现 400 响应错误（代码 21614），并且不会产生任何费用。

马来西亚短信合规与监管指南

马来西亚通信与多媒体委员会 (MCMC) 负责监管短信通信，并执行严格的规定以保护消费者。所有企业在处理客户数据和通信时都必须遵守《2010 年个人数据保护法》(PDPA)。

发送任何营销或促销信息之前必须获得明确同意。最佳做法包括：良好的关键词研究是程序化 seo 有效性的基础

1. - 保留关于何时以及如何获得同意的清晰记录
  - 对营销名单使用双重选择加入流程
  - 在注册时提供明确的条款和条件
  - 指定客户将收到的消息类型
  - 记录同意时间戳和来源

HELP/STOP 和其他命令

1. - 所有短信活动必须支持标准退出关键字：STOP、BATAL、HENTI
  - HELP/BANTUAN 命令必须以英语和马来语提供信息
  - 这些命令的响应应该是即时的和免费的
  - 关键字必须不区分大小写，且适用于两种语言

请勿致电/请勿打扰登记

马来西亚根据《个人资料保护法》设立了“禁止致电” (DNC) 注册处。为确保合规，请执行以下操作：

1. - 在发送营销信息之前，请对照 DNC 注册表检查号码
  - 维护一个内部禁止拨打号码列表
  - 在收到退出请求后的 24 小时内从营销列表中删除号码
  - 定期更新和清理营销数据库

时区敏感度

1. - 马来西亚时间晚上 8:00 至早上 8:00 之间禁止发送营销信息
  - 可全天候发送交易和紧急消息
  - 考虑斋月和其他宗教节日期间的文化敏感性

马来西亚的电话号码选项和短信发件人类型

字母数字发件人 ID

运营商网络功能：不支持直接使用
注册要求：N/A – 不支持字母数字发件人 ID
发件人 ID 保存：所有发件人 ID 均被运营商认可的数字发件人 ID 覆盖

长代码

国内与国际：

1. - 国内：支持200条/天的消息限制
  - 国际：支持无每日限制

发件人ID保存：

1. - 国内：保留原始发件人 ID
  - 国际：用运营商批准的随机数字 ID 覆盖

配置时间：立即至 24 小时
用例：国内 P2P 消息传递、国际 A2P 消息传递

短代码

支持：可通过运营商认可的渠道提供
配置时间：4-6 周审批
使用案例：大批量营销、2FA、警报

受限制的短信内容、行业和用例

禁止的内容和行业：

1. - 赌博和博彩
  - 成人内容
  - 政治信息
  - 宗教内容
  - 管制物质
  - 大麻产品
  - 与酒精相关的内容
  - 枪支和武器
  - 放贷/贷款服务

内容过滤

已知运营商过滤规则：

1. - URL 和超链接被屏蔽
  - 邮件正文中的电话号码已被屏蔽
  - 个人信息请求被过滤
  - 没有“RM 0.00”前缀的消息将被屏蔽

避免阻塞的提示：

1. - 始终包含“RM 0.00”前缀
  - 在消息内容中包含品牌名称
  - 避免使用 URL 缩短器
  - 保持内容清晰明了
  - 对于敏感行业请使用认可的模板

在马来西亚发送短信的最佳做法

信息传递策略

1. - 尽可能将消息控制在 160 个字符以内
  - 包含明确的号召性用语
  - 慎重使用个性化标记
  - 保持一致的品牌声音

发送频率和时间

1. - 将每个收件人每月的营销信息限制为 2-4 条
  - 遵守时间限制（上午 8 点至晚上 8 点）
  - 考虑马来西亚公共假期
  - 间隔发送消息以避免收件人不知所措

本土化

1. - 支持马来语和英语
  - 根据用户偏好使用适当的语言
  - 考虑信息内容中的文化差异
  - 提供两种语言的客户支持

退出管理

1. - 24 小时内处理退出
  - 维护集中退出数据库
  - 通过最后一条消息确认退出
  - 切勿向选择退订的号码发送营销信息

测试和监控

1. - 在马来西亚所有主要运营商上进行测试
  - 监控承运商的运送费率
  - 跟踪退出率和模式
  - 按消息类型分析参与度指标
  - 定期对消息内容进行 A/B 测试

马来西亚的 SMS API 集成

Twilio

Twilio 提供强大的 SMS API，并特别支持马来西亚法规。集成需要 Twilio 控制台的帐户 SID 和 Auth Token。

import { Twilio } from 'twilio';

// Initialize Twilio client with environment variables
const client = new Twilio(
  process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID,
  process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN
);

async function sendSMSToMalaysia() {
  try {
    // Note: RM 0.00 prefix and brand name are required for Malaysia
    const message = await client.messages.create({
      body: 'RM 0.00 CompanyName: Your verification code is 123456',
      from: process.env.TWILIO_PHONE_NUMBER,
      to: '+60123456789' // Malaysian number in E.164 format
    });
    
    console.log(`Message sent successfully: ${message.sid}`);
  } catch (error) {
    console.error('Error sending message:', error);
  }
}

辛奇

Sinch 在马来西亚提供直接运营商连接，并支持当地法规和格式要求。

import { SinchClient } from '@sinch/sdk';

const sinch = new SinchClient({
  servicePlanId: process.env.SINCH_SERVICE_PLAN_ID,
  apiToken: process.env.SINCH_API_TOKEN
});

async function sendSMSViaSinch() {
  try {
    const response = await sinch.messages.send({
      from: process.env.SINCH_SENDER_ID,
      to: ['+60123456789'],
      // Include required RM 0.00 prefix and brand name
      body: 'RM 0.00 CompanyName: Welcome to our service!',
      delivery_report: 'summary'
    });
    
    console.log('Message batch ID:', response.id);
  } catch (error) {
    console.error('Sinch API error:', error);
  }
}

信息鸟

MessageBird 通过马来西亚运营商连接提供企业级短信功能。

import { MessageBird } from 'messagebird';

const messagebird = MessageBird(process.env.MESSAGEBIRD_API_KEY);

interface SMSResponse {
  id: string;
  status: string;
  recipients: {
    totalCount: number;
    totalSentCount: number;
  };
}

async function sendSMSViaMessageBird(): Promise<SMSResponse> {
  return new Promise((resolve, reject) => {
    messagebird.messages.create({
      originator: 'CompanyName',
      recipients: ['+60123456789'],
      body: 'RM 0.00 CompanyName: Your account has been activated',
    }, (err, response) => {
      if (err) {
        reject(err);
        return;
      }
      resolve(response);
    });
  });
}

普利沃

Plivo 为马来西亚提供可靠的短信传递服务，并支持当地的合规要求。

import { Client } from 'plivo';

const client = new Client(
  process.env.PLIVO_AUTH_ID,
  process.env.PLIVO_AUTH_TOKEN
);

async function sendSMSViaPlivo() {
  try {
    const response = await client.messages.create({
      src: process.env.PLIVO_SENDER_ID, // Will be overwritten with local shortcode
      dst: '+60123456789',
      text: 'RM 0.00 CompanyName: Thank you for your purchase!',
      // Optional parameters for delivery tracking
      url: 'https://your-callback-url.com/status',
      method: 'POST'
    });
    
    console.log('Message UUID:', response.messageUuid);
  } catch (error) {
    console.error('Plivo API error:', error);
  }
}

API 速率限制和吞吐量

1. - 国内长代码：每个号码每天 200 条消息
  - 短代码：每秒最多 100 条消息
  - 国际航线：因供应商而异

大规模发送策略：

1. - 实现队列系统（Redis/RabbitMQ）
  - 尽可能使用批处理 API
  - 监控吞吐量并调整发送速率
  - 实施指数退避重试

错误处理和报告

1. - 记录所有 API 响应和交付收据
  - 监控常见错误代码：
    - 21614：无效的固定电话号码
    - 30007：检测到被阻止的内容
    - 30008：超出允许时间的消息
  - 实施 webhook 处理程序以更新配送状态
  - 设置异常错误率的自动警报

回顾和其他资源

关键要点

1. 1. 合规重点：
    - 包含“RM 0.00”前缀
    - 遵守时间限制（上午 8 点至晚上 8 点）
    - 内容中没有 URL 或电话号码
    - 维护适当的退出机制
  2. 技术要求：
    - 使用 E.164 数字格式
    - 实施适当的错误处理
    - 监控配送率
    - 支持英语和马来语

下一步

1. 查看 MCMC 的短信指南
2. 咨询法律顾问进行合规性审查。