智利短信最佳实践、合规性和功能

智利短信市场概览

市场状况：智利拥有成熟的移动市场，智能手机普及率高，短信使用广泛。该国的主要移动运营商包括 Movistar、Entel 和 WOM。虽然 WhatsApp 等 OTT 消息应用程序在个人通信中很受欢迎，但短信对于商业通信仍然至关重要，尤其是用于身份验证、通知和营销目的。Android 设备占据市场主导地位，但 iOS 在城市地区占有重要地位。

智利的主要短信功能和能力

智利提供全面的短信功能，包括双向消息 格鲁吉亚 whatsapp 数据、串联消息和号码可携带性，但彩信是通过带有 URL 链接的短信转换来处理的。

双向短信支持

智利全面支持双向短信，让企业能够与客户进行互动消息传递。双向消息传递没有特定限制，非常适合客户服务和互动场景。

串联消息（分段短信）

支持：是的，大多数发件人 美国数据库 ID 类型都支持串联，但国内长代码存在一些限制。
消息长度规则：标准 SMS 消息在拆分前限制为 160 个字符（GSM-7）或 70 个字符（UCS-2）。
编码注意事项：支持 GSM-7 和 UCS-2 编码，包含特殊字符或非拉丁字母的消息需要 UCS-2。

MMS 支持

MMS 消息会自动转换为 SMS，并嵌入指向有效的酒店营销策略来增加预订量媒体内容的 URL 链接。这可确保所有设备之间的兼容性，同时保持共享丰富媒体内容的能力。最佳做法是使用简短的 URL，并在消息文本中包含清晰的上下文。

收件人电话号码兼容性

号码可携性

智利提供号码可携性，允许用户在更换运营商时保留自己的电话号码。此功能不会对消息传递或路由产生重大影响，因为系统会自动处理运营商识别。

向固定电话发送短信

智利不支持向固定电话号码发送短信。尝试向固定电话号码发送消息将导致发送失败，并出现 400 响应错误（代码 21614）。这些消息不会出现在日志中，也不会产生费用。

智利短信合规与监管指南

智利最近出台了新的《数据保护法》（DPA），加强了其数据保护框架，该法案符合国际隐私标准。电信部（SUBTEL）负责监督电信法规，而个人数据保护局则负责执行数据隐私合规性。

同意和选择加入

明确同意要求：

• 发送营销信息前必须获得书面或可验证的电子同意
• 必须保留同意记录并方便获取
• 在选择加入时必须明确说明消息传递的目的
• 建议在营销活动中使用双重选择

文档的最佳实践：

• 存储同意时间戳和方法
• 维护选择加入来源的详细记录
• 保留同意证明至少 2 年
• 在选择加入流程中包含明确的隐私政策参考

HELP/STOP 和其他命令

• 必须支持西班牙语的 STOP、PARA 和 NO
• AYUDA（HELP）命令必须提供支持信息
• 关键字必须不区分大小写
• 对退出命令的响应必须是立即的，并且使用西班牙语
• 应为帮助和停止请求发送确认消息

请勿致电/请勿打扰登记

虽然智利没有设立集中式“禁止致电”登记处，但企业必须：

• 维护自己的抑制名单
• 24 小时内尊重退出请求
• 保留退出号码记录至少 5 年
• 实施主动过滤系统，以防止向选择退出的号码发送消息

时区敏感度

智利遵守特定的时区和季节变化：

• 建议发送时间：当地时间上午 9:00 至晚上 9:00
• 时区： 智利大陆 (CLT/CLST)
• 例外：紧急或安全相关的消息
• 最佳实践：在上午 10:00 至晚上 8:00 之间安排消息，以实现最佳互动效果

智利的电话号码选项和短信发件人类型

字母数字发件人 ID

运营商网络能力：智利运营商不支持 注册要求：N/A 发件人ID保存：字母数字ID被随机长代码覆盖以进行投递

长代码

国内与国际：

• 国内：完全支持运营商直连
• 国际：支持，但可能会转换为本地号码

发件人ID保存：

• 国内：是，保留原始发件人 ID
• 国际：否，转换为本地号码

配置时间：

• 国内：1-2个工作日
• 国际：立即可用

用例：

• 事务性消息
• 客户服务
• 双重身份验证
• 限制：禁止通过国内长代码发送营销信息

短代码

支持：可通过直接承运商安排 提供配置时间：批准和设置需 8-12 周 使用案例：

• 大规模营销活动
• 优质短信服务
• 以品牌为中心的沟通。