如果您的银行在您实际需要之前就知道您需要什么，那不是很好吗？我们最近在金融服务领域观察到的最明显的趋势之一是人们寻求安全的指南来帮助他们处理财务事务。根据我们最新的研究，73% 的消费者表示他们的金融机构应该能够预测他们的需求，而只有 37% 的受访者表示已经这样做了。
我们询问了全球 6,000 多名金融服务客户，询问他们的期望、经验和愿望，以了解人们对金融机构的期望以及他们希望如何与金融机构互动。在生活成本不断上涨、利率不断上升、地缘政治动荡加剧的当今世界，人们最想要的就是金融机构的稳定保障。
了解有关金融服务未来的更多信息
我们对全球 6,000 多名金融服务客户进 行 伊拉克 whatsapp 号码数据 了调查，以了解他们目前对金融机构的期望。以下说明了如何开始满足客户期望。
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这种对安全的需求也延伸到了客户的财务数据，尤其是在人工智能的使用日益广泛的情况下。为了成功采用人工智能和其他新兴技术，必须尽一切可能保护客户数据。
你是怎样做到的？确保客户数据受到保护并存储在一个地方。这样，您的团队就可以在需要时准确访问所需的信息，从而提供客户想要的个性化服务。
想要了解更多？我们的研究提供了有关金融服务领域当前趋势的详细信息，并提供了一系列问题的答案，其中包括：
人们希望如何（以及通过哪些渠道）与金融机构互动？
他们在金融服务提供商中寻找什么
金融机构如何使用客户数据
以下是金融服务机构如何满足客户期望并建立信任关系。
利用数字技术简化您的日常财务管理
客户倾向于将他们的财务问题分为两个不同的部分：日常管理和长期财务规划。对于第一个方面，客户希望能够使用简单、直观的“自助式”数字服务。他们希望能够在线管理财务，尤其是日常事务，例如申请信用卡、开设新账户、检查投资、续签或更改保险单。
能够满足这一期望不仅仅是一种附加优势，而是一种真正的必需品。如果不能满足这一需求，则代价可能非常昂贵。仅在过去一年，就有25 % 的客户表示他们已经更换了银行，约三分之一的客户选择依赖其他保险公司或其他财富管理公司。在这三种情况下，客户决定转换的原因都是渴望获得更好的数字体验。
他们所说的“更好的数字体验”是什么意思？无论是开设账户还是寻求管理服务的帮助，他们都希望能够轻松、直观地使用您的平台。
为了满足这一期望
您可以提供自动化自助服务工具，让客户可以直接通过手机、平板电脑或计算机完成简单的任务。通过人工智能为客户提供基本信息并自动处理低级重复性任务，您的客户服务代表可以更加专注于更复杂的客户请求。
所有这些都意味着更好的商业机会、更高的客户忠诚度以及更高效、更有成效的运营。
向你的客户表明他们对你有多重要
尽管数字化日益普及，或者由于数字化日益普及，金融服务的趋势表明，客户在解决问题时仍然希望进行人性化、通常是直接的互动。虽然不可否认的是，每个人都希望能够在网上进行日常金融交易，但各行各业的大部分消费者表示，在处理更复杂的问题（例如对银行对账单中的错误提出异议）时，他们更喜欢面对面的协助，而不是数字服务。
您可以通过将面对面互动与数字服务相结合来满足消费者的期望。我们发现，过于注重数字服务的产品无法与其他金融机构区分开来，无法提高忠诚度，也无法提供客户希望获得的个性化帮助。
归根结底，客户希望知道，当他们需要您时，您会在那里为他们提供帮助，无论是简单的支票存款还是更复杂的问题。
弥合数字与人之间的差距需要微妙的平衡
这对于金融机构来说很难实现。大规模提供个 人工智能，数据分析的一场革命 性化服务并不容易，但如果使用正确的技术和工具，这一壮举肯定是可行的。
借助机器学习和人工智能来挖掘数据的巨大潜力的能力可以极大地影响您在分支机构和在线提供个性化服务的能力。例如，您可以使用人工智能来分析客户数据来细分信息并让您更容易地了解您的客户。这些信息可以帮助我们为您提供个性化的产品推荐和优惠。
最终，能够将此类基于知识的服务与特定客户需求的考虑与优质的数字体验相结合的组织将能够跟上金融领域的趋势并获得显著的竞争优势。
数据是推动个性化互动、主动沟通和与客户更好联系的引擎。但当涉及到数据时，信任至关重要。
大多数客户表示他们对供应商充满信心。然而，只有不到一半的人清楚了解他们的数据是如何被使用和保护的。更重要的是，如果人们认为他们的数据没有得到妥善处理，78% 的人会更换金融服务提供商。
更好地沟通如何使用数据可能是解决方案
如果有助于提高服务和产品的质量，客户愿意与 海湾电子邮件列表 金融机构共享数据。在我们的报告中，55% 的受访者表示他们对金融机构如何使用其数据提供相关服务感到满意，高于 2022 年的 45%。
消费者希望金融机构能够非常谨慎地处理他们的数据。一旦获得保证，许多人都愿意分享他们的信息，只要条款保持透明。明确指出与客户数据安全相关的参数及其使用方式非常重要。
充分利用当前金融服务的趋势
虽然消费者期望能够轻松获得全天候金融服务，但他们显然也希望回归更传统、以人为本的互动模式。这并不是要让一个渠道胜过另一个渠道。相反，数字体验和面对面体验应该协同工作，在客户需要时为他们提供他们所寻求的关注度。
尽管并不容易，但在这两种方法之间找到平衡却是必要的，甚至是有益的。能够通过客户喜欢的渠道提供这种级别的服务有助于建立信任、提高忠诚度并推动增长。